Este blog busca informar acerca de algunos temas relacionados con Ingenieria de Sistemas, los cuales son temas tratados en la actualidad y necesarios para comprender el funcionamiento de algunos procesos.
Los temas fueron vistos en clase, pero aqui buscamos profundizar en lo puntos mas importantes de estos.
Espero la información aqui publicada sea de interes, y les quede clara.
Karen Julieth Cifuentes.
Recibe su nombre de una serie de publicaciones escritas por profesionales dedicados y expertos del sector, que ofrece orientación sobre la Gestión de Servicios IT (ITSM) empleando la Mejor Práctica.
Desde que se publicaran sus primeros elementos en 1989, ITIL se ha convertido rápidamente en el marco de Gestión de Servicios Informáticos más reconocido y aceptado en el mundo.
Axios Systems fue el primer proveedor de software de Gestión de Servicios Informáticos que adoptara la filosofía de ITIL, y fue pionera con su creación de assyst como la solución de software original ITIL.
ITIL manifiesta un conjunto homogéneo de la Mejor Práctica de Gestión de Servicios Informáticos aplicables a todas las entidades, con independencia de su tamaño, y se apoya en una estructura sistemática de homologaciones, acreditaciones, organismos de formación, herramientas y consultoras.
ITIL se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Actualmente, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre uso.
Construir soluciones innovadoras para enlazar los objetivos de la organización con los del área de tecnología
Mejorar la asignación de prioridades y decisiones de inversión sobre las áreas de tecnologías de la información.
Mejorar la calidad de la prestación de serviciosJustificar la calidad de los servicios con respecto al costo
Asegurar que los servicios satisfacen las necesidades del negocio, del cliente y del usuario
Asegurar que existan procesos integrados y centralizados
Aclarar los roles y responsabilidades de los integrantes del área de TI
• La principal razón de existencia de este tipo de tecnología no es otra si no establecer estándares que nos den un apoyo en cuanto a control, operación y administración de los recursos (internos o externos).
• El proceso de mejora continua es reforzado por esta infraestructura ya que la misma está revisando constantemente los procesos.
• La documentación es otro aspecto fundamental ya que ITIL maneja de una manera especial la documentación de todo tipo de actividades que se lleven a cabo esto nos permite realizar un seguimiento a todo nuestro entorno.
• Es una tecnología (framework), marco de trabajo creado a principios de los años 80.
• Posee gran cantidad de documentación.
• Describe los procesos críticos en la administración de servicios de las tecnologías de la información.
• Describe los procesos para el manejo efectivo y eficiente de la infraestructura.
• Garantiza los niveles de servicio preestablecidos.
• Es independiente de la industria y la tecnología.
• Mejora la calidad del servicio.
• Optimizar costos y rendimiento en los procesos.
La metodología ITIL maneja cinco tipos de procesos en cuanto a soporte, administración y operación.
1. Manejo de incidentes: aquí lo importante es la disponibilidad del servicio o en otras palabras que el usuario acceda al servicio y este nunca se vea interrumpido, esto minimiza los efectos de la operación.
• Detección del incidente (anomalías o fallas en el sistema percibidas por el usuario)
• Verificación de si el error es nuevo o reiterativo
• Si es reiterativo revisamos la documentación, hay encontraremos posibles soluciones dadas anteriormente al mismo problema.
• Si es nuevo lo documentamos para posterior soporte del mismo e invoca una investigación más profunda del problema
2. Manejo de problemas: prevenir y reducir al máximo los incidentes es el objetivo de este proceso y como lo logra pues dándole un seguimiento al problema y monitoreando el mismo. Este proceso maneja el error y el problema de forma especializada e individual.
• En la fase del problema, lo primero es la identificación de este y como o porque se presenta
• También revisaremos si es nuevo o reiterativo para seleccionar una optima solución en base a nuestra documentación o realizar un nuevo diagnostico en base a los manuales de procedimientos.
• En la fase del error, se identifica el error se registra y por medio de esto obtenemos una clasificación, luego realizamos una evaluación para cuantificar el daño causado por este error, luego realizaremos la corrección pertinente al caso.
3. Manejo de configuraciones: nos muestra información real y actualizada de la configuración de cada sistema cliente.
• Este modelo representa un reto debido a su alta complejidad dado que esta divido en partes es más difícil su atención y corrección para que finalmente no afecte nuestro sistema
• Al tener gran cantidad de variables (dinámicas) cualquier cambio que realicemos en el sistema, este se verá afectado completa y directamente
• Esta fase no puede ser desarrollada sin el conjunto (hardware-software)
4. Control de cambios: reduce los riesgos económicos, técnicos y de tiempo al momento de realizar los cambios.
• Lo primero es revisar el registro y su clasificación para luego monitorear y planear el respectivo cambio si este cumple con los requerimientos se da al cambio
• De lo contrario el proceso se lleva a reingeniería (con menos dar más al cliente) hasta que el proceso funcione adecuadamente, luego de los cambios se crean modelos sobre los cuales realizaremos las respectivas pruebas del proceso y también medir las capacidades del sistema, luego proseguimos a la implementación del proceso por ultimo realizamos un seguimiento a nuestro proceso para saber si se ajusta a las necesidades actuales o tiene que ser nuevamente llevado a la reingeniería
5. Manejo de entregas: planear y controlar la instalación de software y hardware bajo ambientes diversos (desarrollo, pruebas, real).
• En cuanto el ambiente de desarrollo se realiza, políticas, planeación y diseño lógico de la infraestructura que se va implementar
• La adquisición de hardware y software se encuentra entre la etapa de desarrollo y de pruebas ya que se requiere realizar pruebas conjuntas
• En el ambiente de pruebas realizamos las configuraciones lógicas de nuestro sistema debidamente con su respectiva documentación
• El ambiente real nos permite percibir la distribución e instalación, en este punto el usuario hace uso del servicio recibido pero no tiene idea alguna de su funcionamiento o que se encuentra detrás de este
• Este proceso erróneo nos causaría problemas graves ya que la primera persona en percibir estos problemas no es otro si no el usuario y esto va contra toda la metodología.
Contar con una estrategia orientada a los objetivos de la organización y a sus clientes
Lograr la alineación de TI con el negocio
Mejorar la relación de la organización con sus clientes
Utilizar la experiencia probada de organismos líderes en la industria de TI
Definir criterios objetivos de medición del desempeño y de operatividad
Reducir costos