El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo. En primer lugar, porque al combinar indicadores financieros y no financieros permite adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva. En segundo lugar, porque ofrece un método estructurado para seleccionar los indicadores guía que implica a la dirección de la empresa.
El BSC permite contemplar y proporciona información de la empresa sobre cuatro ángulos diferentes e importantes:
1. Perspectiva financiera: Aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse.
2. Perspectiva del cliente: Cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente.
3. Perspectiva interna o de procesos de negocio: Cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos.
4. Perspectiva de innovación y mejora: cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro.
Mapa conceptual para entender mejor BSC: