• La principal razón de existencia de este tipo de tecnología no es otra si no establecer estándares que nos den un apoyo en cuanto a control, operación y administración de los recursos (internos o externos).
• El proceso de mejora continua es reforzado por esta infraestructura ya que la misma está revisando constantemente los procesos.
• La documentación es otro aspecto fundamental ya que ITIL maneja de una manera especial la documentación de todo tipo de actividades que se lleven a cabo esto nos permite realizar un seguimiento a todo nuestro entorno.
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